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秒速快三计划长宁县公安局在“秋风”切实提升接处警服务质态
浏览: 发布日期:2018-12-01

  )秋风专项行动期间,长宁县公安局以提升群众满意度和安全感为目标,深入挖掘110报警服务台在立体化治安防控体系中的重要作用,从设备维护、队伍管理等方面着手对110接处警工作进行探索和改革

  县局为确保接处警系统、“天网”城市视频监控系统和“金融报警系统”等工作平台正常运行,县局一是上会讨论、保障经费。对110报警服务台相关硬件设备进行一次拉网式检查、清理后,梳理需要及时更换和维护的设备清单,形成专题报告,上报局党委召开专题会议进行讨论,落实整改工作经费。同时,县局邀请县电信公司、接处警系统承建单位和县局计算机定点维修等3家单位相关负责人召开工作座谈会,商议并确定3名技术人员成立工作组,对110报警服务台相关硬件设备进行整改。秋风行动以来,县局已对110报警服务台机房、线路和计算机进行了整改,其中更换了投影仪、传真机和坐席接警仪,各项设备运转正常

  县局从工作规范入手,狠抓队伍管理,一是规范内务。明确规定每天上午9时交接班前,交班人员负责打扫卫生后方可交班。与此同时,规范接警坐席物品摆放,要求办公用品和接警人员日常用品统一放置于储物柜规范摆放,做到人要精神、物要整洁。县局严格落实民警带班制度、接警人员请消假制度和重大事项报告制度,确保24小时双人值班,避免因人员问题产生的工作失误。三是规范流程。定期组织接警人员学习110接处警工作规范,要求接警人员严格按照规范流程开展工作。三、人员培训到位,确保服务热情高效

  为进一步提升接警人员综合素质,提升报警服务工作效能,县局一是集中培训学礼仪。邀请县职高专业老师担任教员,利用周五下午的时间,重点针对文明用语、规范用语和普通线接警人员开展集中培训,以提高接警人员综合素质。每季度组织开展一次以“接警登记、警情下达、计算机录入和电话回访”为主要内容的工作达标考核,促使接警人员在日常工作中加强练习,提高工作效率。对新进接警人员,采取“领导帮、师傅带、同事教”的工作方式,开展“点对点、手把手”的单独培训和业务辅导,促使其尽快熟悉工作流程,进入工作角色,适应工作岗位

  县局抢抓“110警民亲互动日”等宣传节点,开展“警营开放日”“警民恳谈会”“警风评议会”等活动,并充分利用县局“双微”平台,加强与社会各界的沟通和交流,广泛收集和听取社会各界的工作建议和意见。同时,县局从社会综合评价专班通过抽取号码、电话回访的方式对报警人满意度进行回访,一方面加强与报警人的沟通联系,赢得支持和理解,另一方面,全程监督接处警工作流程,督促各警务单位依法、规范、妥善处置各类警情。秋风行动以来,共有效回访报警人3223余人次,回访满意度3096人次,满意率达96.06%。秒速快三计划