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苑先生已不愿将电脑交给金牌服务站再次维修
浏览: 发布日期:2018-08-04

  2011年11月,苑先生购买了一台惠普笔记本电脑,不料,使用四个月后,便出现系统运行但屏幕黑屏的问题。电脑键盘安装不牢,惠普金牌服务维修部竟使用双面胶草草粘上,苑先生一敲键盘,键盘就翘起。苑先生对于售后敷衍维修的行为非常不满,希望能换一台新的电脑,但惠普方面一直不同意苑先生的要求,只答应送赠品作为赔偿。

  2011年11月,苑先生花3700多元买了一台惠普笔记本电脑,型号为HP431。在使用期间曾出现过一次花屏现象,重启电脑后便恢复了正常,他并没在意。直到今年2月26日,这台笔记本电脑再次出现异常,虽然开机能运行系统,但是屏幕不亮,呈“黑屏”状态。

  26日当天,苑先生将电脑送到惠普金牌服务站维修,维修站检测后说,电脑“黑屏”是主板坏了,所以必须把机器放在售后等待维修,承诺一周之内修好,并给苑先生一张笔记本送修服务单,故障原因为开机无显。

  但过了一周之后,售后人员回复因缺货要延迟。最后,苑先生于3月7日接到通知,到惠普金牌服务站取电脑。

  苑先生拿到修好的电脑后,当场检验了一下,但在开机前敲打键盘测试,无意间打到F5键,电脑开机了。苑先生当时就觉得奇怪,询问工作人员,工作人员回复,是正常现象。随后苑先生再敲几下键盘,键盘整体翘起一边,与电脑分离了。

  苑先生要求惠普金牌服务站当面将电脑拆开,想看看是什么原因造成的键盘脱离。在拆机后,苑先生竟发现键盘下存在多块双面胶,键盘就是用双面胶固定在电脑上的,所以苑先生敲几下键盘,键盘就脱离了。现在苑先生如果在键盘上按下音量调节键,完全功能混乱,按声音调大键电脑声音减小、按声音调小键电脑出现下一曲、按静音键电脑进行歌曲暂停。

  在苑先生发现一系列问题后,惠普金牌服务站表示会继续维修。不堪忍受的苑先生提出换货的要求,但惠普金牌服务站及惠普总部客服都不同意苑先生的要求,希望以修好电脑并赠送苑先生一些赠品解决问题。苑先生对此解决方案并不满意,电脑出现问题后,他日常使用电脑已受影响,希望对方给自己换一台新的电脑。

  记者联系了惠普金牌服务站,陈经理表示,苑先生的电脑维修后出现故障确实是由于工作人员疏忽,他们愿意赔偿苑先生的损失,支付维修电脑的来回车费、电线元,并赠送一套无线鼠标作为赔偿。

  苑先生坚持换新机的要求,已超出承受范围内,惠普金牌服务站表示无法满足,根据“三包”政策,一年内产品主要部件修理两次仍不能正常使用的,才予以退换货。现服务站可以免费为苑先生继续维修电脑,并承诺会修好,苑先生却坚持不愿再让服务站维修,要求换一台新机。

  关于键盘脱离的问题,陈经理解释,由于当时苑先生急于取电脑,服务站通过与总部协调提早调来主板,维修师傅首先维修了苑先生的电脑,但因为是资历较浅的维修师傅,修好未做调试设置,所以苑先生按F5键才会开机。

  关于键盘没有安装好,使用了双面胶粘贴的问题。陈经理首次解释说,电脑里或多或少会有双面胶或者防静电胶布,用双面胶很平常。而后记者再问道使用双面胶敷衍粘贴的问题,对方表示因为维修人员资历较浅,没有将键盘安装好,使用双面胶是不应该的,老师傅是不会这样的。

  苑先生已不愿将电脑交给金牌服务站再次维修,也不接受解决方案。曾提出到访苑先生并赔礼道歉的请求也被苑先生拒绝了,陈经理对此事也表示出无奈。