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新电脑黑屏罢工 记者协调更换
浏览: 发布日期:2018-08-04

  新报热线(记者 张国文) 近日,呼和浩特市读者范运洁致电本报反映称:“3月1日,我在内蒙古弘盛电脑有限责任公司专柜花5020元购买了一台电脑。回家使用不久后发现,这台攒机的电脑在开机时经常出现黑屏,我多次找到商家要求更换,可是对方均拒绝我的要求。”

  接到线索后,记者与范女士一同来到内蒙古弘盛电脑有限责任公司销售部。据范女士介绍:“发现故障后,商家要求我去他们的一个售后服务点进行检测,如果不是硬件的故障就可以为我更换。经过检测,我的电脑硬件无故障,可是商家又以我自身使用不当,导致软件故障为由拒绝为我更换。”对此,该公司销售部芮部长表示:“黑屏可能是消费者在电脑上安装工具和下载软件造成的,至于死机的原因则不好查找,也不好解释,无法确认是电脑本身的质量问题。”对于电脑黑屏一事,商家和消费者进行了一番争辩,最终,经过记者多次协调,在消费者同意补交差价后,商家为其更换了一台新电脑。