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空调、电视频频掉链子 上门维修三番四次不见效?
浏览: 发布日期:2018-08-07

  东方网记者桑怡8月23日报道:高温天,空调、冰箱、电视等家电都是市民不可缺少的降温、防暑“好帮手”,但高频率使用令这些家电常常在高温天“掉链子”,需要维修的情况频频发生。近日,不少市民向“东方网夏令热线”反映,不仅在寻找维修单位方面遇到了麻烦,而且经维修人员“三番四次”上门后,家电仍不能正常使用,给他们的生活工作增添不少烦恼。

  李小姐在2009年1月底买了一台32寸飞利浦液晶电视,3年来,她的电视机频繁出现故障,维修的苦处让李小姐感叹“买飞利浦电视机等于买麻烦”。

  “这台电视机买了一年不到,开关键就失灵了。”李小姐告诉东方网记者,那是2009年底,电视机第一次出现故障。由于在保修期内,飞利浦维修部派人上门排除了电视机故障。过了几个月,电视机再次出现“毛病”,屏幕只能显示一半,另一半却变成了竖线。经过近一个月的交涉,维修飞利浦部为李小姐更换了电视机显示屏。今年7月1日,电视机再次“发病”,有时观看一段时间后,图像会扭曲变形,机身还会发出轰鸣声。飞利浦电视年年“坏”,令顾客“头痛”不已。

  李小姐“熟门熟路”,直接联系了飞利浦维修服务部,经过“三番四次”的上门,维修人员称,“查不出毛病”。采取的措施根本无法解决电视机不能观看的问题,甚至还找出了电压不稳、有线电视信号不好等各种推脱之词。

  “一个多月了,为了维修电视机,我常常不出门,等维修人员上门,可至今还是没修好。”气愤的李小姐也打过飞利浦的投诉热线,表示是否电视机质量本身有问题,但也没有得到满意的答复。

  无独有偶,王小姐家的海信空调今年夏天出现了不制冷情况。8月9日,海信维修人员第一次上门,给王小姐更换了电熔,重新加了氟利昂,可没过两天,空调又不制冷了。维修人员再次上门更换了电线,还保证说:“这回没问题了。”可空调还是无法正常工作,第三次上门时,维修人员称空调彻底“不行了”,要换电路板。又因为拿错电路板等等问题,前前后后又来了好几回,也没能修好空调。直到王小姐打了投诉电话,海信才重视起来。昨天,王小姐家空调的维修工作算是告一段落。但王小姐告诉记者,空调使用仍不稳定,维修人员今天还得上门复查。

  由于过了保修期,从8月9日修空调开始,王小姐花了将近1200元费用,可在王小姐看来,这时间、精力、金钱都白花了。期间产生的维修费用也是维修人员“说了算”,前后反复无常。“就说换电路板,一开始说要640元,安装好以后却要740元。”王小姐甚至怀疑,是否因为其和维修人员拌了嘴,致使他们随意涨价。

  几次三番上门维修不见效,维修价格一直变动不清都令王小姐十分恼火。“大热天我们都没有空调用,现在天都凉快了,还没修好。”王小姐说,希望她如此“坎坷”的维修经历能给企业、厂家提个醒,提高服务质量。

  [记者手记]夏日炎炎,家用电器使用频率增加,出现故障本是十分平常之事,但企业、厂家维修服务质量不过关,频繁上门浪费消费者时间、金钱,值得其反思。作为企业,因把消费者利益放在首位,提高产品质量和售后服务质量,避免多次上门维修都无法解决问题的情况再发生。