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东营]上门维修家电收取上门费这事儿靠谱吗?
浏览: 发布日期:2018-08-07

  黄河口晚刊讯家住东城的李阿姨家的电视坏了,电视图像一直不显示,因为已经过了三包期,李阿姨就拨打了几个维修点的电话,可谁知,维修点的维修报价让李阿姨很是吃惊,有一个维修点告诉李阿姨,他们维修点生意很忙,要麻烦李阿姨把电视机搬到维修点修,如果不搬过来而去家里维修的话,费用可能会高些,要收取30元的上门费。李阿姨表示,我们家住五楼,这么大岁数的人还要把电视机抬下来,这很不现实。

  李阿姨只好找了小区广告里的一家维修点,这家维修点的维修人员承诺不会收取上门服务费,但是给电视机开壳后,提出来要收100元的维修费,李阿姨很气愤,我们家的电视用了有十来年了,卖了都不值100元钱,只是换一个消磁电阻就要花100元钱,李阿姨感觉这家是将所谓的上门服务费转嫁到了维修费用里,最后只给了维修人员80元钱。

  家电维修到底有没有上门费用呢?记者拨打了几家维修电热水器、太阳能以及洗衣机之类的维修点联系电话。这些维修点的维修人员告诉记者,他们一般不会收取上门服务费,但对于维修费用如何界定,并没有明确的标准。记者拨打12315消费者申诉举报中心电话,工作人员告诉记者,家电维修分为“三包期内”与“三包期外”两种情况,如果是前一种情况,家电出现质量问题,那肯定是由厂家售后承担维修的全部费用;但若超过“三包期”,那就要由厂家自己执行的售后服务标准来收费,但目前很多家电维修经营者,并不和厂家直接挂钩,所以他们的收费是否真的将上门服务费包含在维修费里面并不好说。

  但也有消费者告诉记者,维修人员为消费者提供上门服务,付出了精力与时间,而往返维修点与消费者家中也的确折耗了交通费用,所以收取上门服务费也并不是不可以理解,但消费者应该享有知情权,维修人员应该提前告知消费者。 (记者 安溥)