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秒速快三软件戴尔售后暗访 工程师扫码录入报修电脑
浏览: 发布日期:2018-08-15

  2018年3月15日前夕,中关村000931股吧)在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

  身着标准员工制服的售后服务人员告知排到我们了。我们简单说明了一下笔记本的故障情况,售后服务人员首先就询问了硬盘中有没有重要数据需要备份,这个提醒是比较重要的,涉及到用户个人隐私以及数据时必须首先进行提醒。值得注意的是,戴尔的售后流程会

  对电脑上的条形码进行扫描,售后服务人员扫码后告知我们该电脑保修期内包含了上门维修服务,预约后维修人员会在一两天内上门,而个人送修需三到六个工作日,因此要询问我们的意向。我们表示因工作繁忙无法预约上门维修服务,售后服务人员便为我们登记了个人送修的相关信息,随后把电脑进行了简单拆解,将包含个人信息的硬盘取出,值得注意的是该售后服务人员戴有防静电手环。将电脑安装好后售后服务人员为我们开具了后续的送修证明,

  并提醒要注意保存相关单据,丢失后被他人冒领概不负责。第3页:售后服务体验较好 值得肯定

  戴尔的维修售后网点工作具有流程化和专业性,从门口的取号服务,机身条形码扫描,到故障与售后意向的询问都有固定的流程。重要的是,售后能够主动说明用户享有的售后权益,并对于用户个人隐私及数据的保护进行提醒,这些都是专业售后网点应有的服务态度。

  戴尔售后网点的工作人员并未对机器进行细致检修工作,同时拆卸硬盘时也并未发现排线与内存松动的情况。所以才导致笔者维修到目前发稿时也未收到返修完毕的电脑。