您好!欢迎进入秒速快三科技有限公司官网 !

栏目导航
问题解答
新闻资讯
问题解答
联系我们
服务热线
020-66889888
邮箱:admin@163.com
地址: 广州市博文路唐南大厦A座58室
当前位置:主页 > 秒速快三玩法 > 问题解答 >
凭良心说话 十大PC厂商售后暗访横评出炉(4
浏览: 发布日期:2018-08-25

  维修时间可以分成两个部分,一个是维修前服务人员接待时间,另外一部分为维修时间。这两个时间都关乎于消费者的切身利益,对于需要返修的消费者而言,自然是越快拿到机器越好。很多人都会联想到,国际品牌售后服务自然是维修效率高,处理速度快的行为,一定要比本土小厂商维修的标准更高,但其实结果并不是这样。

  首先让我们先来看看等待时间,不过在这之前,我们先要向大家说明一个道理,不同时间、不同日期、不同品牌、不同网点的等待维修人数都不相同,我们试图找到一个相对合理的参考区间,所以我们把售后服务地区限定为北京市中关村附近,以中关村为原点,半径范围5公里之内。因为这里的写字楼最多,报修的人员也最为集中,其次,我们将绝大多数暗访时间固定在了上午10点钟到下午5点钟之间,尽量避免早晚开关门前的一小时。

  在售前维修接待部分,第一梯队,机械革命、雷神、宏碁、戴尔四家品牌厂商,这四家厂商等待时间均少于5分钟。首先我们来看一下机械革命,机械革命这个品牌由于市场销量相比国际大厂销量偏少,所以返修率也低,在编辑暗访过程当中,整个接待大厅只有编辑一位顾客,直接进门就进入维修状态,期间并未碰到其他前来维修的顾客。

  雷神与宏碁基本属于零等待,雷神售后服务维修点位于鼎好电子大厦B座地下二层底商,并且拥有两名以上的维修工程师,全部采用前台维修的方式进行现场维修,而编辑之前仅有一位顾客维修雷神游戏笔记本,因此另外一个工程师顺利接待了编辑,宏碁售后服务位于科贸写字楼内,虽然有维修人员在屋内进行等待,但是维修人员还是非常热情的招待了前来维修的顾客。所以在等待时间上,雷神与宏碁表现非常出色。

  戴尔售后维修网点的运营是最正规的,首先前台从取号机取号,进入休息区等待,编辑前面仅有一位前来维修的顾客,而等待的时间也并不长,在3分钟以内。至此第一梯队结束,虽然从时间上来判断服务效率有一定的偶然性,但依旧可以作为一个非重要性的基本参考指标。

  第二梯队覆盖的品牌有联想、华硕、神舟、这三个品牌当中,仅有华硕一家厂商拥有取号机并且按叫号顺序提供服务,联想虽然拥有前台引导和接待人员,但由于编辑前去维修时,接待人员正在接待大厅处理其他事情,所以并未对编辑进行接待。神舟同样在编辑维修时,前序顾客依然没有完成取机服务,所以在等待时间上有所延长。但这三家品牌均在10分钟等待可接受范围内。

  对于等待时间最长的两个品牌,也就是第三梯队的两个厂商惠普与机械师,惠普虽然在整个售后环境和专业度颇高,但是在等待时间上不太理想,主要原因在于前台仅有一名业务接待人员,而惠普售后压力大,编辑分两次走访惠普官方售后维修中心,同时惠普笔记本业务与打印机业务同属一个维修售后服务网点,所以两次去现场均有3-4个人等待维修状态,而现场服务人员仅能一一接待,这是制约等待时长的关键因素。并且惠普第二扣分项为硬盘数据部分的拆卸,因其维修电脑当中有重要数据,编辑要求取回硬盘,工程师将笔记本拿到后台进行拆解,编辑等待了长达二十余分钟才拿到拆卸下来的硬盘。虽然业务操作流程化,但还是耽误了不少的等待时间。

  而机械师则是另外一种情况,编辑进入海尔官方售后服务中心,有长达二十余分钟的时间,官方工作人员并未对前来到访的顾客进行招待,而编辑一直处于静默等待的过程。在经过简单查看之后,工程师将笔记本拿到后台进行维修,维修过程也超过二十分钟。

  如果接待时间不能说明什么问题的话,那么我们再来看一下维修处理效率。截止到目前编辑撰稿时(2018年3月13日23:54分),共有联想、机械革命、华硕、雷神、机械师、惠普六大品牌给予了维修反馈并成功处理完成。宏碁、神舟、戴尔三家品牌处于返厂状态。其中宏碁笔记本的维修问题属于特例,至于为什么是特例,我们会在后面为大家做详细解答。

  从已经维修反馈的部分来看,机械革命的维修效率最高,基本上在10分钟之内就完成了维修的过程,雷神同样采用了现场维修的方式,累计时间不超过30分钟。机械师采用现场维修的方式,总累计时间不超过60分钟,但需要注意的是,机械师的维修并没有令编辑满意,其原因在于偷换零件的经营方式。

  联想、华硕、惠普三个品牌为机器留下进行检测处理。而联想则在当天完成了返修过程,距离送修时间仅为5个小时。华硕返修状态为3个工作日,而惠普则长达5个工作日。

  截止到3月13日晚23时,宏碁、神舟、戴尔三家厂商目前还没有收到任何取机通知(3月14日15:00PM笔者收到宏碁维修完成取机电话,但由于文章提前撰写完毕,在不影响正常文章结构的前提下,在此进行公开说明),但由于暗访视频泄密,部分厂商已经对官方售后服务网点进行通知,故3月13日编辑收到了宏碁官方售后服务网点的电话通知,并告知了机器故障原因,同时对维修延长进行了特别的说明,电话中服务态度极好。这里重点提出说明的情况是,宏碁笔记本的机器故障与其他品牌的机器故障难度不同,送修的笔记本触控板部分存在真实损坏与失灵,这无疑增加了宏碁售后返修产品的难度。

  而其它品牌在产品硬件上没有任何损坏,仅为内存与电源插排松脱导致。所以对于宏碁送修滞后的问题,我们表示一定程度的理解。但神舟与戴尔两家品牌在维修时间上略显拖沓。不过神舟与戴尔同样也有区别,神舟战神笔记本维修工程师采用返厂维修,路上往返时间就需要4天时间,而编辑维修的这款戴尔笔记本出了官方维修点保修之外,还拥有戴尔贴心的上门维修服务,并且官方维修工程师也给出了相对应的建议,建议我们采用戴尔上门服务维修,一般一个工作日就能搞定或者有结果,而放在官方售后网点则会相对较慢,但由于编辑为了整个暗访的隐秘性与统一性,故选择了店面进行维修。这一点上,戴尔比神舟更有优势,它至少给了我们选择的权利。