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电脑维修维修网点脏乱差 神舟售后服务令人堪忧
浏览: 发布日期:2018-10-19

  2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈

  维修店没有可供顾客等待或休息的地方,如果是两人结伴同行去维修的话,一个人在服务台沟通的时候,另外一个人就只能在门口等待了

  海龙大厦曾经是中关村地标性建筑,与鼎好、太平洋、e世界、科贸共同构成了中关村数码卖场的核心商圈。不过近些年由于遭受电商的冲击,以及中关村卖场因各种欺诈行为而败坏了口碑,这里的商家逐渐离开。海龙大厦也像其它几大卖场一样,逐渐转型为写字楼

  本次315暗访,神舟官方维修店位于海龙大厦13层。虽然近两年神舟似乎在PC市场的投入越来越小,但毕竟神舟电脑可以说是中国本土品牌中的标志性品牌,怎么说其售后维修点也应该较为正规才是

  笔者暗访时是跟另外一位同事一起来的,笔者在柜台前咨询的时候,笔者的同事只能站在门外等候

  不过当我们把故障机交给工作人员检查之后,表示要返厂才能维修。因此并不确定这个维修点是否有负责维修的工作人员

  对于有专业检测能力的维修点来说,遇到开机故障、屏幕无法显示的问题时,检查相应排线基本是最先要做的故障检测步骤。如果确认不是排线问题而造成无法开机或无法显示的话,才会去做主板、内存、显卡、屏幕等硬件故障检测

  而神舟官方维修点工作人员在询问了记者几个问题,还未作出任何检查,就草率的做出要返厂维修的判断,体现了该维修点的不专业性

  且根据现场环境来判断,神舟售后维修点很可能没有专门负责维修的工作人员。如果每一位电脑出了问题的神舟用户都需要通过返厂才能维修的话,这样的售后维修服务品质着实不敢恭维

  虽然近年来神舟电脑的战略中心可能有所转移,但毕竟神舟电脑的用户不在少数,且时下神舟电脑并未彻底放弃PC业务,因此可靠、正规的售后服务依然是用户所渴望的,如果一家如此规模的PC厂商都没有一个相对正规的售后维修地点的话,又怎能让用户放心去购买你的产品呢