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秒速快三软件电脑维修所有线下走访环节均为实际拍摄
浏览: 发布日期:2018-12-10

  “3·15 国际消费者权益日”前夕,中关村在线电脑事业部针对联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大PC厂商的售后服务情况,开启了为期一个月的售后暗访行动

  今天(3月15日),中关村在线发表文章《凭良心说话 十大PC厂商售后暗访横评出炉》,对暗访情况进行了综合介绍,同时公布了10家厂商售后暗访的综合打分表,联想以98分(总分为100分)的高分位列第一

  中关村在线指出,此次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况

  联想作为PC品牌一线厂商,售后服务体系自然不会含糊,在联想官方网站可以很轻松搜索到附近的服务网点,并且仅北京市就有34家服务网点,用户无论居住在城市的任何地方,都可以在附近找到一家联想服务中心,十分方便

  另外,联想在全国二三线城市,甚至是四五线城市均有广泛的网点覆盖,消费者无论在全国任何地方购买联想电脑都可以获得官方服务支持,这也是联想的独到优势所在

  位于中关村中科大厦一楼的这家联想4S店面刚刚开张不久,交通十分便利。从中关村地铁站C3口出站后向南走大约100米即可到达。从实拍图中可以看到,店面装修十分豪华

  店内不但展出了联想电脑的最新产品,还有一些周边智能设备以及电脑配件的展示和售卖,给进店消费者带来良好购物体验的同时,还集成了联想产品的售后维修服务

  这家店面还为正在维修等待的顾客开设了休息区,并提供免费WiFi,考虑得十分周到

  由于暗访这天到店维修的客户比较多,在等待了大约8分钟后,店内的工作人员才开始接待记者询问机器状况。不过在维修过程中,记者发现店内还是配备了引导员来接待进店顾客的,只不过在记者进店时可能由于正在服务其他顾客,没有忙得过来接待记者

  另外,如果在维修等待区域能够像戴尔和华硕售后那样,加入排队叫号系统,相信店内维修效率将会更高,顾客对于自己的等待时间也能有大致了解

  在到店维修前,记者将一台拯救者R720的电池排线及外接电源排线一起挑松,制造了无法开机的假象。同时,为了加大维修难度,还将笔记本电脑的内存弄松。这样即便是在打开后盖拆机的过程中发现电池排线松动,在插紧电池排线后也依旧无法进入系统

  工作人员在简单确认机器无法开机,并且外接电源仍然没有反应后,判定是机器主板有问题,需要将机器留在店内检修

  随后工作人员向记者开具了维修单据,维修完成后将会电话通知,并提示在取机器时需要出示该单据才可以取机

  最后,记者还提出硬盘内有重要资料,工作人员也表示可以现场拆除硬盘让记者带走。不过这位工作人员只将电脑的机械硬盘拆下,并没有把SSD固态硬盘一起给到记者,算是一点小疏忽了

  另外,在拆卸硬盘过程中,工作人员也发现了电池排线松动,并且尝试了接紧电池排线后重新开机。但由于机器内存仍然松动,电脑虽然能够开机,但是只有键盘灯亮,屏幕依旧没有反应,还是只能留店检测

  送修电脑仅过了5个小时时间,记者就接到了联想4S店工作人员打来的电话,告知电脑已修好,可以取机器了

  下午5点多再次来到店面内,里面的顾客已经少了许多,并且在记者进入店面后便热情地上前接待。在得知是来取机器后,便马上拿着维修单和硬盘去了前台旁边的一个房间内。记者观察到,这个房间内应该就是该店面的主要维修场所,里面应该有专业的维修人员工作,记者上午送来的那台电脑应该就是在这里被检查出来故障原因的

  大约5分钟后,接待记者的工作人员就带着装好硬盘的机器出来了,并告知记者电脑无法开机的原因是由于内存松动所导致的,秒速快三软件完美检测出了问题所在,整个过程也没有收取任何费用

  此次联想电脑维修体验总的来说十分友好,无论是维修点的交通便利情况,还是店面的环境,以及工作人员的服务态度都十分令人满意

  虽然电脑被要求留店检测,但由于店内配备了专业的维修检测团队,当天便通知可以取机器,整体维修效率还是十分高的

  如果非要说一点不足,那应该就是在接待维修时如果能设置一个排号等位系统,相信整个维修体验将会更加完善。返回搜狐,查看更多