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惠普电脑拿去维修不但没修好 还多了毛病
浏览: 发布日期:2018-07-22

  北京市民刘先生反映,他在一年前购买的惠普笔记本电脑突然出现电池发鼓、屏幕发暗等问题。联系客服后,他将笔记本送到指定维修店进行维修,客服承诺一周修好。谁知,三周后,电脑非但没有修好,还出现了部分功能丧失的情况。刘先生要求客服给出具体修复时间,但客服表示无法承诺维修时间,只能让刘先生等待通知。目前,刘先生已向工商部门进行反映。

  刘先生告诉北京晨报记者,他的惠普笔记本电脑在使用中出现了电池鼓包、屏幕发暗、风扇故障等多个问题。“电脑买了一年左右,保修期两年。我通过客服找了一个离家最近的维修店,把电脑送了过去。”刘先生说,维修店看了他的电脑,说问题不大,很快就能修好,并让他一周后来取电脑。“我把电脑放在维修店就走了,他们也没有给我备用机。”

  记者看到了刘先生的维修底单,上面写着多个问题,送修日期为5月6日。“一周后我去取电脑,却被告知还没有修好。”刘先生说,电脑的配件问题都已经解决,但出现了新的问题。“屏幕的同步功能没有了,这个功能本来是这个笔记本的主打功能。”这让刘先生很不满意,“维修的人让我再等等,把电脑继续放在他们这里,我没有别的办法,只能照做。”刘先生称,他是一名技术人员,平时需要电脑的时间很多,长时间的维修耽误了不少工作。“我向维修人员要一个具体的时间,到底能不能修好,但是他们给不出来。三个星期过去了,还是没信儿。每次我打电话问,就一句,等着。”

  无奈之下,刘先生要求维修店赔偿一部新的电脑。“送修前我的电脑功能都是好的,只是配件问题。现在却把功能修坏了,而且没有解决方案。如果修不好的话,干脆就给我赔偿。”为了讨要说法,刘先生多次和维修店联系,但没有得到任何有效回复。“就是让我无期限等着,电脑也不给我。”

  29日,记者联系了维修店的工作人员,她表示,刘先生的电脑硬件问题已经修复,但是的确有部分功能丧失。“我们之后又进行了软件升级,但屏幕同步的功能还是不能用。现在电脑还没有修好,没有具体的解决方案。”对于刘先生要求赔偿一部新电脑的说法,维修人员表示“做不了主”,但已将情况反映给管理人员。目前,双方仍在进一步协商中。刘先生已经将情况反映给工商部门寻求帮助。

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