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秒速快三技巧戴尔电脑被控诉质量差 售后维修不靠谱
浏览: 发布日期:2018-07-28

  最近,据消费者蒋女士反映,说她以公司名义购买的戴尔电脑,使用后不久就出现突然黑屏的情况,有时候甚至还开不了机。由于戴尔电脑是线上直销,所以每次都是由戴尔的售后工程师上门维修的。可是,这零件换了一批又一批,故障的频率反倒逐渐增加了。 为此,蒋女士要求换机,但戴尔方面说,以公司名义购买的机器,按她这样的情况是不能换的。这究竟是怎么回事呢?Knews记者吴浩亮展开了调查。

  蒋女士说,她的戴尔电脑是今年1月17日以公司的名义在戴尔线上购买的。才用了没多久,电脑就出现使用中突然黑屏的情况。2月中旬,她拨打戴尔400电话报修后,对方远程指导其互换显示屏连接线月份,戴尔为蒋女士更换了显示器,可4月5日,电脑又突然黑屏了。 蒋女士4月下旬报修,戴尔方面给她换显示器、主板、数据线,当时以为应该没有问题了,结果到5月上旬的时候,同样的问题又发生了。

  从5月开始,这台电脑除了会突然黑屏,偶尔还会无法开机,戴尔工程师两次上门,把该换的零配件又换了一遍,还升级了BIOS和显卡驱动,但依旧无济于事。现在,电脑黑屏的频率从开始的一个月2、3次,发展到一周2、3次。蒋女士很哭笑不得, 这电脑本来是帮助人们提高工作效率的,结果现在却受困于电脑这看大不大,看小不小的问题,根本是本末倒置。

  蒋女士认为,自己前后报修了六次,换了许多配件还不解决问题,按理应该换一台新机器。但戴尔发来邮件表示,公司抬头的发票,换机条件是出厂60天内同一主要部件维修2次或以上,所以蒋女士的情况并不符合条件。蒋女士再一看发票,戴尔现在主体在厦门,线上说不清,难道要让消费者跑到厦门去交涉吗?

  Knews记者吴浩亮联系当初上门维修的戴尔工程师,他表示,因为每次上门都没有看到突然黑屏的故障现象,所以无法判断原因,而且,无法开机的问题也是正常的。

  戴尔委托售后工程师:“还有可能是静电导致的,如果一直插着电源就把电源拔掉,等待个10秒钟再插上去应该就可以开了,这也是属于正常现象。”

  戴尔委托售后工程师:“所有机器静电都会有影响的。这台机器基本上,除了机箱没有换以外,都换了,主板、CPU、内存都换了。”

  戴尔委托售后工程师:“要么······就是这也不好说,我主板都换了两块了。”

  Knews记者吴浩亮将问题直接反映给了戴尔中国上海分公司,安保部人员表示,戴尔的公关在北京、客服在厦门,让记者直接与厦门的客服人员对话。 真没想到,戴尔采取线上销售模式,这记者跑到戴尔公司与其沟通,居然还得采取线上模式。

  戴尔客服负责人:“我们这边会有相关人员跟您回电的,会尽快给您回电,您别担心。肯定会给您回电的,因为本身也是想说确认下具体情况。”

  事后,曾有一位自称戴尔委托公关公司人员联系记者,但由于无法核实其真实身份,记者要求她直接让戴尔公关部与记者联系。可不想,事后此事就石沉大海了。

  就此问题,Knews记者吴浩亮咨询了上海电子产品维修服务行业协会,秘书长黄建平表示,就这个问题来看,无论保修政策还是售后服务,戴尔都存在不小的问题。 因为不管个人用户还是公司用户,除非公司与戴尔签署经济合同另外约定,否则保修政策上不应该区别对待。而按照蒋女士给出的材料判断,其实早在3月份,该机器已经修理过一次,同一故障的保修期限就应该相应延长,由于第二次修理也是在保修期之内的,且是同一故障,这已经完全符合换机条件。

  戴尔电脑,应该说是较早采取线上销售模式的,当初可谓让人耳目一新。经过多年发展,其它后来者应该都算它徒弟了。可是,这线上模式犹如一把双刃剑,其售后也采取线上反馈,这无疑就让消费者遇到问题无处使力了。蒋女士当初就说,每次向戴尔反映情况,都是派遣外包工程师上门,她想送机器到维修点,也不可能。而每次来的工程师究竟水平如何,就不得而知了。另外,机器黑屏、无法开启本不是什么大问题,戴尔既然把该换的都换一遍了,还解决不了问题,这就让人对其质量捉摸不透了。