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秒速快三软件电脑送修反增添10处划痕 微软:不影响使用 无法处理
浏览: 发布日期:2018-07-28

  出现故障的机器在质保期内返厂维修,问题修好了,反而颜值“变差了”...余先生的Surface Pro4笔记本正遭遇了上述情况。他向新浪广东快投诉反映,寄出时确认产品外表光滑,但官方维修后返还的机器上,却多出了近10处划痕。

  对此,微软官方客服回应称,无法处理笔记本划痕问题,并建议消费者继续正常使用。新浪广东快投诉顾问团成员、广东正大联合律师事务所刘志浩律师认为,划痕虽不影响使用,但不代表无需赔偿,如确定划痕系返厂维修过程中新增,则消费者可要求侵权责任人承担修复损害,或赔偿责任。

  Surface Pro4屏幕出现白斑返厂维修 半月后返还设备浮现大量划痕

  余先生两年前购买一台Surface Pro4,用于日常办公,质保期至2018年12月。今年7月8日,因屏幕出现白斑,余先生向微软官方申请返修,并约定两天后,通过官方默认寄送途径即联邦快递,把产品寄往指定维修中心。余先生告诉新浪广东快投诉,在寄出时他曾拍照确认笔记本的外表平滑无损。7月12日,微软售后服务中心收到设备后进行维修,8日后便向消费者寄出已修复好的设备。

  7月24日,余先生顺利收到返还的设备,检查时却“傻眼”了:硬件问题已修复,但机器外壳却足足多出大量划痕!余先生表示,这些划痕散布在产品的外壳与侧面,其中有4条长划痕,其他深浅不一,“光看着就难受”。至于划痕的数目,他回答:“10处肯定是有的”。

  余先生质疑划痕系官方维修导致,并将此情况反馈至微软中国官方客服处。对此,微软售后工作人员表示,经核实余先生上传的笔记本照片,承认设备外壳存在划痕,但无法解释划痕出现缘由。该工作人员回应称,设备维修仅针对功能性问题,外观划痕并不影响设备的正常使用和后期保修,因此建议余先生继续使用。据余先生提供的录音,该工作人员明确表示,划痕问题无法作维修处理。

  余先生无法接受微软的解决方案,认为10处划痕在一定程度上影响笔记本外观。7月25日,新浪广东快投诉编辑拨打微软中国客服热线,对方至今仍未回应。

  新浪广东快投诉顾问团成员、广东正大联合律师事务所刘志浩律师认为,本案例问题主要在于确认侵权责任人。返厂维修过程中新增的划痕,属于对电脑的外表损害。该划痕虽不属于系统功能障碍,可能不影响使用,但不代表无需赔偿,因外表损害,亦属对电脑所有人财产权的损害。

  刘律师表示,维修中心接收物品时,秒速快三软件如果已确认物品状况完好,那么电脑在维修过程中造成产品原故障以外的额外损害,维修中心应当承担赔偿责任。在本案例中,产品返修使用的快递服务,是由品牌维修中心默认指定的,如物品在快递物流过程中,因快递公司过错导致物品受损的,则快递公司应当赔偿。综上所述,消费者可要求侵权责任人承担修复损害,或赔偿责任。