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浏览: 发布日期:2018-07-29

  消费者怀疑商家把自己的笔记本电脑修坏了,而维修店负责人一口咬定消费者送修的笔记本电脑本来就开不了机。这起消费纠纷之后闹到市场监管部门,由于缺少证据,维权成了一大难题。昨天,处理这起纠纷的上虞区市场监管局杭州湾分局相关人士称,消费维权一定要讲证据,否则都是白搭。

  消费者冯某凯告诉记者,他是四川籍人士,在杭州湾上虞经济技术开发区的一家企业工作多年。两年前,他花了4000多元钱,在上虞一家商场购买了一台惠普笔记本电脑。

  冯某凯说,大约在今年6月底,笔记本电脑出现发烫现象。7月16日晚上7点多,他把笔记本送到附近的盖北恒盛电脑店维修。7月22日,他接到了商家的电话,称笔记本电脑系主板问题,需要更换主板。

  此后,冯某凯赶到恒盛电脑店,发现电脑开不了机。他怀疑是商家把笔记本电脑修坏了,遂与之理论。但商家一口咬定,这台笔记本电脑送修时已经开不了机,并非自己修坏的。

  由于争执未果,当天冯某凯就向上虞区市场监管部门求助。随后,上虞区市场监管局杭州湾分局相关工作人员介入调查,但由于消费者缺少证据,给维权带来难度。加上商家称是消费者讹自己,使调解陷入了僵局。

  昨天,记者分别采访了冯某凯和电脑店负责人,试图还原事实真相。恒盛电脑店负责人回忆,7月16日傍晚,冯某凯把笔记本送到他的店时,声称已经在别的店维修过,但没有维修好。当着冯某凯的面,他把笔记本电脑拆了,直至晚上8点半打烊,还没有找到发烫的原因。

  后来,强盛电脑店负责人经过系统检测发现,笔记本电脑主板出了问题,需要更换。可是当他电话与冯某凯联系时,冯某凯不认同。

  在记者的协调下,强盛电脑店负责人承诺,为了息事宁人,他愿意做赔本买卖,更换主板的钱他可以贴一部分。而冯某凯告诉记者,这台笔记本电脑确实此前已维修过,至于送强盛电脑店维修时是否能开机,他自己也记不清了。不过,冯某凯表示,他已把笔记本电脑送到另一家电脑店维修。