您好!欢迎进入秒速快三科技有限公司官网 !

栏目导航
问题解答
新闻资讯
问题解答
联系我们
服务热线
020-66889888
邮箱:admin@163.com
地址: 广州市博文路唐南大厦A座58室
当前位置:主页 > 秒速快三玩法 > 问题解答 >
过保”电脑找谁修才靠谱
浏览: 发布日期:2018-07-30

  最新统计显示,上海目前的宽带用户已超过700万户,以平均每户拥有1.5台终端(台式机、笔记本电脑、平板电脑)这一最保守的口径估算,市民家中的电脑总量已超过1000万台。

  有了电脑,办啥事都方便。不过,万一电脑坏了,不但办啥事都会变得不方便,就算是“把电脑修好让它快点正常工作”这件事本身,也是个不小的麻烦,尤其是当你家中的电脑已经过了保修期的话。

  热心网友“精神着呢”不久前协助本报在微信上作了一个小型调查,内容就是--“过保”电脑出了毛病,你会找谁帮忙?在70位受访者的回复中,排名前5位的解决方案依次为:1.请公司里熟悉的IT解决;2.请熟悉电脑的同事或子女帮忙;3.找生产商解决;4.找家里附近的维修店解决;5.打10000号咨询。

  虽然也有少数熟悉电脑的年轻朋友表示,“电脑坏了完全不是问题,只要把故障情况发到百度上,自然会有热心网友一步步指点解决的”,但对大多数普通“小白”用户、尤其是大量使用“过保”电脑的老年用户群体来说,电脑出了故障,还得找可信的人帮忙解决。

  今年62岁的陈维年老伯家住虹口区祥德路,退休前在一家出版社做编辑。说起来老陈也算是“老网民”了,以前经常在电脑上买买股票基金什么的,现在则迷上了网络视频。可最近他发现家里的电脑速度越来越慢,“尤其是看视频的时候,有时候还会一卡一卡的”。老陈坦言,家里这台笔记本是女儿用了两年的二手货,早已过了厂家保修期。女婿倒是懂一点电脑,但因为平时经常出差,也不好意思一有问题就找他。“能不拿出去修就不修,拖着吧,实在不行再找人来看看吧”。

  对修电脑这件事,老陈有很不愉快的记忆。“大概是三年前吧,电脑开不了机,去找了小区边上一家电脑行的人上门。这个人上来就说是内存条坏了,说是正好包里有根全新的,可以换上去。他开价400元,最后还到350元,说是免掉修理费上门费。过几天我把电脑带去单位给IT小朋友看,他说哪里是什么内存坏了,只要系统恢复就可以了。IT告诉我,这种小故障,找正规的品牌维修点,最多也就200元!我也没精力去和那家店搞,就算是买个教训吧!”

  有了当年的不愉快经历,老陈平时开始留意媒体上的各种电脑维修服务的信息。今年9月,他看到上海电信宽带俱乐部推出“电脑医生”免费上门服务的抽奖活动,立刻让女儿报名、还成功抽到了免费名额。

  过了几天,上海电信的“电脑医生”小刘真的上门来了。经过检查,小刘发现陈老伯的电脑用了四年,时间有点长了,加上平时不注意清理,运行速度明显变慢,还会出现间歇性死机等情况。检查完后,“电脑医生”小刘建议重装系统,他再三跟陈老伯确认没有重要文件放在C盘后,为了确保万无一失,最后他还是先将C盘资料备份了一下,才动手重装。在重装的过程中,小刘一直在跟陈老伯沟通电脑的问题,他建议陈老伯不要安装多个杀毒软件,问他需不需要安装Win7系统,平时习惯于使用2003版的还是2007版的office软件等……

  帮用户重装了系统,清理了一些不必要的垃圾软件,将电脑恢复到了正常的运行速度。收好工具,小刘拿出一份收费表和上门工单,确认这次上门按照资费标准收取90元的服务费……从进门到修理完毕,整个过程只花了一个小时。

  因为推出“免费上门”抽奖活动,上海电信的“电脑医生”服务在上海一炮打响。不过,上海电信“电脑医生”团队负责人毛轶嘉表示,电信的“电脑医生”服务其实早在2007年就已推出,在电脑维修市场上有相当不错的口碑,曾被评为全市唯一的“上海计算机维修服务示范平台”。团队眼下拥有80多名工程师,他们都持有上海市计算机行业协会认证的技能证书。目前“电脑医生”团队一个月的“出诊量”大约是1000多次,但具备每月为5000户家庭提供上门维修服务的能力。

  “电脑医生”正规军的服务质量,“野路子”的路边摊是当然没法比的,不过要是价格太高的话,一般人也用不起。

  毛轶嘉介绍说,以最受用户欢迎的上门服务为例,一般的电脑硬件故障诊断、配件或设备安装及调试、常用软件故障排除、安装调试和网络故障诊断修复,收费为60元一次,如果同时还需要重装Windows系统、恢复驱动、软件则为90元,再加30元还能享受一次电脑清洁服务并获赠一套清洁工具。值得注意的是,这里的60、90、120都是封顶消费,也就是说如果同时享受这些服务,最多也只要120元。大多数情况下,用户的一般故障90元就“封顶”了。

  毛轶嘉介绍说,根据团队服务平台的了解,目前“电脑医生”服务人群的年龄分布呈现两端多、中间少的结构,即低年龄人群与高年龄人群占比高,中间人群占比低的现象。“根据上门服务时间段的数据显示,我们推算出整体服务人群中,中老年人的占比大概在四成左右”。

  老年用户群体为何欢迎“电脑医生”?对这个问题,毛轶嘉表示,“电脑医生”的上门服务不仅仅是简单的修电脑,在服务过程中,上门的工程师会花很多时间了解用户的需求和电脑使用习惯,避免沟通误区,更好地解决用户问题。老年用户往往难以精确描述其故障和需求,需要“电脑医生”在上门服务时面对面沟通和引导,比如在服务中需要为老年用户安装视频软件,工程师如果只是口述软件名称像是“迅雷看看”、“爱奇艺”等,老年用户往往不知是何种软件。这时就需要工程师为用户演示软件的界面,以便确定老年用户的使用习惯。“详细的面对面讲解很花时间,但只有这样老年用户才记得住、能上手。”毛轶嘉说。

  相比动辄需要支付100到220元上门费(不包括维修)的一些大品牌电脑厂商售后和眼花缭乱的路边摊,已经占据明显优势的“电脑医生”正在逐步积累起自己“实惠、正规、便捷”的口碑。目前,“电脑医生”还在拓展覆盖面与渠道。在软件上,除了Windows系统外,也开始提供苹果iOS操作系统的维护。毛轶嘉透露,在“电脑医生”服务的基础上,上海电信目前正与相关机构合作组建一个名为“环城翼帮”的电脑服务体系,这一体系旨在吸引散布在城市各个角落的“微小”型电脑维修企业加盟,以电信的规范服务模式改造那些社区电脑维修服务点,推出手机、电脑回收以及电脑等终端的硬件延保服务,为市民提供更多便利。目前这一体系已吸引了100多家企业加盟,明年的目标是发展300家加盟企业。

  面对面的上门服务受到老年用户的欢迎,这让毛轶嘉多少有些意外。“我想这大概与这两年宽带的迅速普及有很大关系,有更多以前不用电脑的老年人开始‘触电’,但他们还无法接受年轻人习惯的那种在线自助服务。加上有不少老年用户使用的是子女的‘二手电脑’,故障发生率相对更高,这时候推出面对面的上门维修服务,如果流程规范收费合理,一定会有市场。”毛轶嘉说道。

  根据热心网友“精神着呢”的在线调查,老年用户在修电脑的时候最烦恼的事依次为:明明是小毛病却花了大钱、需要自己动手修改或设置参数、修来修去修不好、被偷换值钱的配件,以及个人信息泄露。

  对这一微型调查的结论,毛轶嘉补充了几点,第一,老年用户对价格敏感,超过100元往往觉得太贵。“电脑医生”的服务标准资费为60、90、120三档,一般90元的服务即可解决绝大多数故障。这一标准符合大多数用户的“心理定位”。第二,老年顾客一般对电脑故障的描述比较模糊,动手能力更差。“电脑医生”无论是在报修、远程服务、上门服务、事后回访和指导过程中,采用的都是“面对面”服务,工程师会使用生活化的语言,并花费大量的精力进行交流,尽可能减少“自己动手”的机会。最后,老年用户对服务公司的认知要求高,“电脑医生”属于电信体系下的服务团队,又是上海市计算机维修示范平台,在老年顾客认知中,属于有信任度的品牌。多有老年用户反映,相比小区周边的无证服务点,电信“电脑医生”的服务更有信任度。特别是在售后服务的投诉上,电信有投诉专席来处理售后,发现问题就处理,不会拖延了事。

  不过,采访中也有不少受访者表示,“电脑医生”的许多服务,其实有不少完全可以由子女代劳。“80后”软件测试工程师吴家杰就认为,相比训练有素但却收费服务的专业人士,子女才是父母心中为自己排解电脑故障的最佳人选。

  根据“电脑医生”服务的故障分析和归类,目前用户电脑的常见保修故障主要有:系统速度慢、上网速度慢、软件报错、软件无法安装、电脑无法开机、路由器设置等问题。吴家杰认为,这些问题常见的解决手段,无非是清理空间、调试软件、修复浏览器、恢复系统、升级驱动等。“有一定电脑基础知识的人都能自己动手解决,无须兴师动众”,他在微信朋友圈中曾就“是否曾经帮助父母完成简单的电脑清理、升级或杀毒”这一话题进行了一个小调查,结果有四成受访者表示自己会经常为父母的电脑杀毒、软件和系统升级、清理垃圾和软件、整理桌面。

  “对年轻人来说这不过是举手之劳的小事,却帮了老爸老妈的大忙!”吴家杰说道。

  声明:凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请即与东方网联系,本网将迅速给您回应并做处理。

  最新统计显示,上海目前的宽带用户已超过700万户,以平均每户拥有1.5台终端(台式机、笔记本电脑、平板电脑)这一最保守的口径估算,市民家中的电脑总量已超过1000万台。

  有了电脑,办啥事都方便。不过,万一电脑坏了,不但办啥事都会变得不方便,就算是“把电脑修好让它快点正常工作”这件事本身,也是个不小的麻烦,尤其是当你家中的电脑已经过了保修期的话。

  热心网友“精神着呢”不久前协助本报在微信上作了一个小型调查,内容就是--“过保”电脑出了毛病,你会找谁帮忙?在70位受访者的回复中,排名前5位的解决方案依次为:1.请公司里熟悉的IT解决;2.请熟悉电脑的同事或子女帮忙;3.找生产商解决;4.找家里附近的维修店解决;5.打10000号咨询。

  虽然也有少数熟悉电脑的年轻朋友表示,“电脑坏了完全不是问题,只要把故障情况发到百度上,自然会有热心网友一步步指点解决的”,但对大多数普通“小白”用户、尤其是大量使用“过保”电脑的老年用户群体来说,电脑出了故障,还得找可信的人帮忙解决。

  今年62岁的陈维年老伯家住虹口区祥德路,退休前在一家出版社做编辑。说起来老陈也算是“老网民”了,以前经常在电脑上买买股票基金什么的,现在则迷上了网络视频。可最近他发现家里的电脑速度越来越慢,“尤其是看视频的时候,有时候还会一卡一卡的”。老陈坦言,家里这台笔记本是女儿用了两年的二手货,早已过了厂家保修期。女婿倒是懂一点电脑,但因为平时经常出差,也不好意思一有问题就找他。“能不拿出去修就不修,拖着吧,实在不行再找人来看看吧”。

  对修电脑这件事,老陈有很不愉快的记忆。“大概是三年前吧,电脑开不了机,去找了小区边上一家电脑行的人上门。这个人上来就说是内存条坏了,说是正好包里有根全新的,可以换上去。他开价400元,最后还到350元,说是免掉修理费上门费。过几天我把电脑带去单位给IT小朋友看,他说哪里是什么内存坏了,只要系统恢复就可以了。IT告诉我,这种小故障,找正规的品牌维修点,最多也就200元!我也没精力去和那家店搞,就算是买个教训吧!”

  有了当年的不愉快经历,老陈平时开始留意媒体上的各种电脑维修服务的信息。今年9月,他看到上海电信宽带俱乐部推出“电脑医生”免费上门服务的抽奖活动,立刻让女儿报名、还成功抽到了免费名额。

  过了几天,上海电信的“电脑医生”小刘真的上门来了。经过检查,小刘发现陈老伯的电脑用了四年,时间有点长了,加上平时不注意清理,运行速度明显变慢,还会出现间歇性死机等情况。检查完后,“电脑医生”小刘建议重装系统,他再三跟陈老伯确认没有重要文件放在C盘后,为了确保万无一失,最后他还是先将C盘资料备份了一下,才动手重装。在重装的过程中,小刘一直在跟陈老伯沟通电脑的问题,他建议陈老伯不要安装多个杀毒软件,问他需不需要安装Win7系统,平时习惯于使用2003版的还是2007版的office软件等……

  帮用户重装了系统,清理了一些不必要的垃圾软件,将电脑恢复到了正常的运行速度。收好工具,小刘拿出一份收费表和上门工单,确认这次上门按照资费标准收取90元的服务费……从进门到修理完毕,整个过程只花了一个小时。

  因为推出“免费上门”抽奖活动,上海电信的“电脑医生”服务在上海一炮打响。不过,上海电信“电脑医生”团队负责人毛轶嘉表示,电信的“电脑医生”服务其实早在2007年就已推出,在电脑维修市场上有相当不错的口碑,曾被评为全市唯一的“上海计算机维修服务示范平台”。团队眼下拥有80多名工程师,他们都持有上海市计算机行业协会认证的技能证书。目前“电脑医生”团队一个月的“出诊量”大约是1000多次,但具备每月为5000户家庭提供上门维修服务的能力。

  “电脑医生”正规军的服务质量,“野路子”的路边摊是当然没法比的,不过要是价格太高的话,一般人也用不起。

  毛轶嘉介绍说,以最受用户欢迎的上门服务为例,一般的电脑硬件故障诊断、配件或设备安装及调试、常用软件故障排除、安装调试和网络故障诊断修复,收费为60元一次,如果同时还需要重装Windows系统、恢复驱动、软件则为90元,再加30元还能享受一次电脑清洁服务并获赠一套清洁工具。值得注意的是,这里的60、90、120都是封顶消费,也就是说如果同时享受这些服务,最多也只要120元。大多数情况下,用户的一般故障90元就“封顶”了。

  毛轶嘉介绍说,根据团队服务平台的了解,目前“电脑医生”服务人群的年龄分布呈现两端多、中间少的结构,即低年龄人群与高年龄人群占比高,中间人群占比低的现象。“根据上门服务时间段的数据显示,我们推算出整体服务人群中,中老年人的占比大概在四成左右”。

  老年用户群体为何欢迎“电脑医生”?对这个问题,毛轶嘉表示,“电脑医生”的上门服务不仅仅是简单的修电脑,在服务过程中,上门的工程师会花很多时间了解用户的需求和电脑使用习惯,避免沟通误区,更好地解决用户问题。老年用户往往难以精确描述其故障和需求,需要“电脑医生”在上门服务时面对面沟通和引导,比如在服务中需要为老年用户安装视频软件,工程师如果只是口述软件名称像是“迅雷看看”、“爱奇艺”等,老年用户往往不知是何种软件。这时就需要工程师为用户演示软件的界面,以便确定老年用户的使用习惯。“详细的面对面讲解很花时间,但只有这样老年用户才记得住、能上手。”毛轶嘉说。

  相比动辄需要支付100到220元上门费(不包括维修)的一些大品牌电脑厂商售后和眼花缭乱的路边摊,已经占据明显优势的“电脑医生”正在逐步积累起自己“实惠、正规、便捷”的口碑。目前,“电脑医生”还在拓展覆盖面与渠道。在软件上,除了Windows系统外,也开始提供苹果iOS操作系统的维护。毛轶嘉透露,在“电脑医生”服务的基础上,上海电信目前正与相关机构合作组建一个名为“环城翼帮”的电脑服务体系,这一体系旨在吸引散布在城市各个角落的“微小”型电脑维修企业加盟,以电信的规范服务模式改造那些社区电脑维修服务点,推出手机、电脑回收以及电脑等终端的硬件延保服务,为市民提供更多便利。目前这一体系已吸引了100多家企业加盟,明年的目标是发展300家加盟企业。

  面对面的上门服务受到老年用户的欢迎,这让毛轶嘉多少有些意外。“我想这大概与这两年宽带的迅速普及有很大关系,有更多以前不用电脑的老年人开始‘触电’,但他们还无法接受年轻人习惯的那种在线自助服务。加上有不少老年用户使用的是子女的‘二手电脑’,故障发生率相对更高,这时候推出面对面的上门维修服务,如果流程规范收费合理,一定会有市场。”毛轶嘉说道。

  根据热心网友“精神着呢”的在线调查,老年用户在修电脑的时候最烦恼的事依次为:明明是小毛病却花了大钱、需要自己动手修改或设置参数、修来修去修不好、被偷换值钱的配件,以及个人信息泄露。

  对这一微型调查的结论,毛轶嘉补充了几点,第一,老年用户对价格敏感,超过100元往往觉得太贵。“电脑医生”的服务标准资费为60、90、120三档,一般90元的服务即可解决绝大多数故障。这一标准符合大多数用户的“心理定位”。第二,老年顾客一般对电脑故障的描述比较模糊,动手能力更差。“电脑医生”无论是在报修、远程服务、上门服务、事后回访和指导过程中,采用的都是“面对面”服务,工程师会使用生活化的语言,并花费大量的精力进行交流,尽可能减少“自己动手”的机会。最后,老年用户对服务公司的认知要求高,“电脑医生”属于电信体系下的服务团队,又是上海市计算机维修示范平台,在老年顾客认知中,属于有信任度的品牌。多有老年用户反映,相比小区周边的无证服务点,电信“电脑医生”的服务更有信任度。特别是在售后服务的投诉上,电信有投诉专席来处理售后,发现问题就处理,不会拖延了事。

  不过,采访中也有不少受访者表示,“电脑医生”的许多服务,其实有不少完全可以由子女代劳。“80后”软件测试工程师吴家杰就认为,相比训练有素但却收费服务的专业人士,子女才是父母心中为自己排解电脑故障的最佳人选。

  根据“电脑医生”服务的故障分析和归类,目前用户电脑的常见保修故障主要有:系统速度慢、上网速度慢、软件报错、软件无法安装、电脑无法开机、路由器设置等问题。吴家杰认为,这些问题常见的解决手段,无非是清理空间、调试软件、修复浏览器、恢复系统、升级驱动等。“有一定电脑基础知识的人都能自己动手解决,无须兴师动众”,他在微信朋友圈中曾就“是否曾经帮助父母完成简单的电脑清理、升级或杀毒”这一话题进行了一个小调查,结果有四成受访者表示自己会经常为父母的电脑杀毒、软件和系统升级、清理垃圾和软件、整理桌面。

  “对年轻人来说这不过是举手之劳的小事,却帮了老爸老妈的大忙!”吴家杰说道。