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秒速快三娱乐证明这个问题不是他的瑕疵造成的
浏览: 发布日期:2018-07-31

  保修期内的电脑,屏幕突然出现故障,送去免费维修,再平常不过。但听众徐先生近日向东方传呼热线反映,戴尔却拒绝了他的维修要求。

  徐先生说,这台戴尔电脑去年7月购买,今年6月,还在保修期内时,在没有任何外力影响下,屏幕突然出现了黑点:

  (实况:今年我发现他这个屏幕上,右上角有一个黑点,左上角也有一个黑点,左下角有三分之二大小的黑点,还有边上有一条白的光带。)

  他于是把这台笔记本电脑送去镇坪路上的戴尔授权服务中心,但对方回复,这属于“屏幕漏液”,秒速快三娱乐无法保修。徐先生说,当初买电脑时,戴尔承诺一年内,只要不是人为损坏,都可以免费保修,怎么现在就不算数了?

  (实况:过了一星期会给我回电,说“屏幕漏液”,无法保修,机器也还给我了。)

  记者随后与戴尔售后服务热线取得联系,几经转手,分别转到了服务热线的客服、值班经理,以及售后部,可都不解决问题。其中,服务热线和售后部都反复强调,与媒体沟通只能由公关部负责,而且得通过邮件、电话无法转接。热线号工作人员说:

  可这个所谓的公关部也从未与记者联系。几天后,售后部一位林小姐回复称,经工程师判断,“屏幕漏液”不属于保修范围,但出于为用户考虑,他们专门申请了维修。目前,这台笔记本电脑已经送进维修部免费修理。

  那屏幕漏液,到底能不能享受免费保修待遇呢?其实,不止是戴尔,东方传呼也曾接到过多起类似投诉,大多数的电脑品牌在处理这个问题时,基本都认定,屏幕漏液属于人为外力挤压造成,因此不能给予免费维保。但事实上,漏液只是显示屏问题的源头之一,也可能与显卡故障有关。市消保委法研部主任汪鸫介绍:

  (实况:这两种可能性都可能存在的,一种是人为的,一种是质量问题都存在的。但在责任分配上,按照新消法和上海消保条例,如果你是在半年内出现相关情况,由商家先行举证,证明这个问题不是他的瑕疵造成的。超出半年,可能要走法定程序,找权威部门进行第三方的检测。)

  他们就曾协调处理过,在保修期内,电脑厂商以“漏液”为名的“人为损坏”鉴定,替代显卡等故障的免费保修,结果,在确定是产品质量问题后,由商家承担了全部检测费用。据了解,目前家电维修中,全都由品牌厂家自行检测,这种既做运动员又做裁判员的做法,难免出现猫腻,很难令消费者信服,