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秒速快三技巧刚拆封的电脑开不了机 没有保修卡就不能享受“三包”了?
浏览: 发布日期:2018-08-01

  投诉记录:我是市区的一名消费者,姓钱,遇到了一件烦心事,想请汤妹帮个忙。

  7月25日晚,我在迪荡逛欧尚超市时,看中了一款型号为M1864的苹果电脑。因为是我喜欢的型号,价格也在承受范围之内,我就掏钱买下了。取货的时候由于超市工作人员说东西绝对放心,不用拆也没关系,我就没打开包装看。之后是周末,我和朋友出去玩了两天,到第三天回来才拆封,结果发现这台电脑开不了机。

  事后,我马上就去找欧尚超市要求调换,对方答复,根据苹果公司规定,要调换必须先将电脑送到上海做鉴定,看看到底是不是人为原因造成的损害。我想不是我弄坏的,对方也能检测出来,就答应了。可过了两天,欧尚超市通知我,说我的保修卡不见了,因此不能退换或者修理。对于这样的做法我觉得有些不妥,我买的这台电脑根本没有开过机,甚至没用过,怎么就坏了呢?更何况,调换不调换不是有国家“三包”规定吗,怎么还和保修卡扯上关系?而且我压根儿就没留意过保修卡,现在说保修卡不见了,怎么要我来担责呢?

  之后我又联系过欧尚超市,对方称还在与电脑厂商沟通,之后一直没有给我反馈意见。为此,我想请汤妹帮忙问问,商家不肯退货有没有法律依据?刚到手的电脑坏了,到底该由谁来“买单”?

  汤妹调查:根据钱女士反映的情况,汤妹联系了这家位于迪荡世茂的欧尚超市。该超市电脑部相关人员告诉汤妹,钱女士的问题他们正在与厂家协商,主要是电脑的保修卡不清楚在哪个环节“失踪”的,具体责任到底该归谁说不清楚。像电脑部接收那台苹果机时,主要还是检查电脑的外观、性能等项目,是不会检查保修卡是否存在的。当汤妹问及此事究竟怎么处理时,对方表示,他们正在协商,准备给予全额退款,让钱女士去处理。

  6日下午,钱女士给本报来电,称欧尚超市已经全额退还了她购买电脑的钱,对汤妹的帮助她表示感谢。

  事情是解决了,不过疑问还在。对于像钱女士这样刚买的商品,如果遇到质量问题时保修卡不见了,是不是意味着就不能享受“三包”了?就此汤妹咨询了市消保委相关人士。对方表示,保修卡是企业单方面的行为,虽然企业有义务按规定应向消费者出具三包卡,但不是说没有保修卡企业就没有三包责任。根据消法规定:经营者所经营的商品若在一定期限内发生质量问题,经营者有免费修理、更换、退货的义务。当然,消费者也要保存好保修卡、发票等票据,以免引来不必要的麻烦。同时,他也提醒消费者,购买商品,特别是贵重物品时,一定要打开仔细看看,检查是否有相关单据、是否有损坏等问题,以免造成不必要的损失。