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为了保障产品的品质和及时的售后服务
浏览: 发布日期:2018-11-02

  今年“618”年中购物节恰逢端午佳节,在节日氛围中,人们的购物欲似乎格外强烈。据京东公布的数据显示,6月18日当天京东商城手机品类销量8秒破万台,销售额30秒破亿,有效订单量同比增长121%;电脑数码品类销量1分钟破10万件

  一个个火爆的数字背后折射出人们对于3C电子产品的旺盛需求,然而相比线上商城的火热,传统的线下数码城显得有些门庭冷落

  6月18日,记者来到比一比电脑城,刚刚走进商场一楼就有几名热心的销售员前来询问记者需要购买什么产品

  记者发现商场内经营的数码产品琳琅满目,台式电脑、笔记本电脑、手机、▓平板电脑等各类数码产品和配件应有尽有。然而商场内的工作人员几乎比顾客还要多,不少柜台前门庭冷落

  “现在生意大不如前了,主要是电商对我们的冲击太大,▓价格透明化,利润下降了许多。”唐先生在比一比电脑城经营品牌电脑专柜已经3年多了,他告诉记者相比三年前,电脑城的商铺营业利润普遍下降了三成

  唐先生告诉记者,传统的线下门店在销售渠道、运营成本、管理成本等方面都明显落后于网络购物平台,“我每月门面租金就要7000元,这还不包括人工费和水电费,我们在一台电脑卖出之前自己就已经付出了不小的成本,要想不亏本,就要有合理的利润,因此对比网上商城里的电脑,我们线下的电脑售价肯定要贵一些。”

  在金沙路上经营电脑专卖店的陈先生告诉记者,5月份他的店面销售了不到20台电脑,“碰到淡季,一个月销售的电脑数量可能不超过10台。▓”陈先生告诉记者,现在的毕业季是传统线下电脑商铺的关键销售期,因此店铺正推出各种活动招揽顾客

  在比一比电脑城经营电脑专柜的何先生告诉记者,相比线上门店,传统线下门店的优势在于售后服务。“网店出货量大,店铺的售后服务往往很难跟上。”何先生告诉记者,为了保障产品的品质和及时的售后服务,商用电脑或者办公采购的电脑设备,大部分个人和公司依旧倾向于传统的线下门店

  “网购的售后服务一旦跟不上,顾客就需要付出大量的时间成本维修电脑,对于一些急需用电脑的客户,这几乎是难以接受的。”何先生告诉记者,▓为了与网上商城形成差异化竞争,线下门店往往都将售后服务放在至关重要的位置。“像换系统、清理灰尘这些简单的业务,我们往往都是无偿服务,即到即修。”

  此外,在电脑需求日益细化的今天,线下门店提供的组装机定制服务是线上品牌店难以比拟的。何先生介绍:“每个人对电脑的需求不同,有的需要高性价比的影音电脑,也有的需要高性能的游戏电脑,我们可以根据顾客的需求来进行台式机的组装。”

  组装机的价格主要根据显卡、▓CPU等配件决定,相较于同等配置的品牌电脑,组装机性价比和体验上都有优势。何先生说,由于组装电脑灵活性大,可以根据不同的需求更新升级配件,显示器,键盘等外接设备也可以换新,因此顾客粘性也比较大

  除此之外,记者在电脑城发现,还有不少柜台都开展了维修和回收二手电脑的业务。不少商铺负责人表示,面对来势汹汹的网购趋势,很多从业者都选择了线上线下“两条腿”发展的模式,“我们不少人都在网上开了网店,拓展销售渠道,需要清理库存时,也可以在网上打折快速销售尾货。”